ÕUDSED KLIENDID: "Sina kui alamklassist teener pead mind kohtlema kui kuningat!" (148)

jah saan aru ,mis te mõtlete,kuid kandideerides selle ametikohale on nad teadlikud kuhu tööle asuvad.
P.S.Eestis polegi enam spetsialiseerunud toidukaupade poode vaid kõik on yhes,piim ja rotimürk näiteks.Samuti sünteetilist riidetolmu,lillemulda,väetist ja muud keemiat,mürki.

Miks rotimürk pühapäeval on rohkem nõutud kaup muudel nädala päevadel?

Pühapäevati käime ämmal külas.

Noored emad võiksid minna sellisele tööle, kus nädalavahetus ongi vaba.
Ei pea poes töötama.

umbes 5 aastat tagasi Soomes ekskursioonil.Külastasime suurt kaubanduskeskust.Seal vedeles põrandal igasugust kaupa,algul korjasime üles ja panime riiulitele,kuni kiid ütles,et nii see asi käibki.Võtan kauba ja kui ei meeldi või ei taha,siis viskan suvalises kohas korvist välja ja poodlen edasi,isegi jäätis visati põrandale,kuigi külmik oli üpris lähedal ju see on nüüd ka meile jõudnud.Kahju kui inimesed üksteise tööd ei austa.

Olen ka olnud klienditeenindaja ja härra Hakomaa..EHEE..... teda olen oma ihusilmaga näinud ja tean kui see K U N I N G A S (palus oleks palju öeldud) ütles ühele aastaid teenindajana töötanud vanemale soliidsele prouale..."ja nüüd tee mulle laua peal tantsu ka..." vot nii kuningas ja viisakus ja soliidsus..... kui poleks ise näinud ja kuulnud siis ei usuks.... jube ebameeldiv klient ja inimene üldse oli.

Teretus peaks ikka tulema teenindaja poolt.Tunneks ennast oodatuna ja see oleks ka märguanne,et ollakse valmis teenindama!Muidugi normaalne klient klient ütleb ka ise tere ehk märgatakse samaaegset teineteist!

Põhiseaduse kohaselt teenindaja ja klient on võrdsed isikud mitte üks on ülema, teine alama kasti esindaja. Viisakuse reeglite (kui nad üldse veel on olemas, minu lapsepõlve ajal neid õpetati küll ja ei olnud koormaks) kohaselt tulija tervitab esimene.

siinkohal ei ole mõte selles,et üks on alam ja teine kuningas ,vaid üksteise mõistmine,nägemine ja suhtluseks valmis.Teretamine peab olema =(loe võrdne) ehk teineteist märgatakse ja teretatakse,nii lihtne see ongi.Urrr kuidas see nii raske on.
Lihtne näide:olin just komandeeringus välismaal ja õhtustamas hotellis,kui saabusid kõrvallauda eestlased.Kui nad said aru ,et meie laudkonnas on eestlased,siis vaadati mujale,et mitte jumalaeest tere öelda!

Seega ruumi sisenejad lihtsalt oli kasvatamatud, ja asi ei ole rahvuses, ja ega sina neid teretasid;D

Olen olnud 20 a klienditeenindaja ja siiski viisakas oleks teenindaja poolt esimesena tervitada külalist, et temal jääks tunne, et teda on oodatud ;)

aga kanna siis palun peenraha kaasas... pole ju raske... või maksa kaardiga... issand, olen 1000x hullemat teenindust saanud, see ju täitsa süütu asi...

Esiteks kassatöötaja ülbus!
Miks ma peaksin peenraha kaasas kandma?
Pole Säästumarketil peenraha Eurosest tagasi anda, öelgu kurat viisakalt! Ja lähen mujale!
Nüüd teen sisseoste Prismast.
Paremad hinnad kui Saastamarketil ja parem teenindus.

esimene probleem on selles, et võõras inimene "sinatab" - viisakas oleks pöörduda ikka "teie" vormis võõra inimese poole. Teiseks tuleks leida kompromiss sentide osas viisakalt ja mitte hakata kommenteerima.

Ma esimene kord ehmatasin ära kui täiesti võõras klient mind sinatama hakkas. Mõtlesingi, et ta teab ja tunneb mind kuskilt. Järgmine kord kui sama olukord oli siis küsisin naeratades "Kas ma tunnen teid?" See üldiselt aitab kohe. Nüüd kehitan vaid õlgu. No mis matsist ikka tahta?

Käige näiteks Londonis ära. Kes seal ostjat Teietab. Ka kolmandas pöördes ei kõneta naljalt keegi.
Hea teenindus teeb seda isegi ja see on valuuta, mis maksab.

Inglise keel ei tunne sellist sõna nagu sina, "you" tähendab neil "teie"...

Mis klientidesse puutub, siis kui klient tahab kuningas olla, siis käitugu kuninglikult. Kui ta käitub mittekuninglikult, siis on teenindajal õigus, isegi kohustus, samaga vastata, sest inimesega tuleb ikka rääkida temale arusaadavas keeles. Kuidas ta muidu Sind mõistab? Aga mis sinatamisse puutub, siis siin on viga koduses kasvatuses. Minul ei tule mõttessegi võõrast inimest sinatada....

kõik on inimesed kui president sind perse saadab siis normaalne inimene saadab teda vastu

copi jäi tööle ? Saime juba TEIE suurest frustatsioonist aru....küll mõni on tundlik,paras aadlipreili :)

... või mees. :D Mulle sattus üks selline kodune mees. Räuskas poes, et ta naine on advokaat ja teeb mu maatasa. Ju alaväärsuskompleks viskas kaane pealt. Ma isegi ei mäleta mille peale ta nii pöördesse läks. Täiesti võimalik, et tuligi oma paha tuju ja alaväärsuskompleksi kellegi peal välja elama.

Mis on orjatöö? Mille poolest sinu omast erineb? Kas graafiku järgi töö eest palka ei maksta? Aga kuidas nt valveartid, õed? Samuti töötavad tasuta?

Arvestades töömahu/vastutuse ja töötasu vahekorda - jah, sisuliselt tasuta töötavad küll.

Seega orjatööd teevad kõik, mida piriseda, isegi vabakutseline on ori ise endale, ja veel suurem ori kui teised, sest tihti ei näe tööajale piiri.

nu jah, kui sul kodus on reformikas võimul, siis ilmselt küll, pead tantsima tema pilli järgi, teiste kodus olukord ei tohiks olla nii hull,

Hea kommentaar!

töö ei päästa, seal nagunii samad ülbikud juba ees, ainult ülbiku roll on teine

Huvitav jutt, sest minul natukene teine kogemus lasteaiakasvatajatega. Suhteliselt jumalana tunnevad ennast seal.

Kuninganna arvamus- kui kasvataja ei suudle vanema varvaid, ei kõlba ta kuskile. Tegelikult vanem peaks kasvatajatele välistada diplomi mitte mingisugune kõrgkool. Mida nad seal kõrgkoolis üldse teavad- mitte si..agi, laste kasvatamises vanem on kõige kompetentsem isik siin maailmas, teised peavad alluma tema õpetustele. nii nagu vanem ütleb, nii ka peab olema.

Lasteaiakasvataja?
Lasteaiaõpetaja ikka!
Ja jumalana tundud ise!
Sinu laps võib tunduda sinule maailmanabana. Aga kui sinu laps on alaarenenud ja lasteaiaõpetaja üritab sellele tähelepanu pöörata, kas ta on siis ülbik?

Ei pea keegi kedagi suudlema. Tere ja headaega võiks öelda. Samas võiks näole ennast anda. Tihti viisin lapse lasteaeda ja kasvatajat polnud. 15 min ootasin ja kui teda ikka veel polnud pidin tööle lippama - lapsed kõik üksi. Vastuseks sain, et tal oli vaja oma laps lasteaeda viia. Mina nt ei tohi tööle hilineda. Nii, et ära mõtle välja asju mida pole. Kohale võiks kasvataja vähemalt ilmuda siis räägime käte suudlemisest.

Sellistel kasvatajatel/õpetajatel on stagnaaegsed võtted. Kahe rühma vahel on uks ja keset seda ukse lävepakku on kohvilauake püsti, kus siis kasvatajas omavahel jututavad. Samas keset külma talve on aknad pärani ning hiljem imestatakse, miks lapsed on tihti haiged. Ruumid õhutatakse enne laste tulekut.

...oma lapsi kodus. Miks viid oskamatute ja matslike lasteaiaõpetajate juurde?

Issver. See oli ju irooniaga öeldud! Sellest kah aru ei saa :D

See on iroonia kui mõni aru ei saa!

Aga pole hullu, kui lapsevanem ei kuula teisi, kes tähelepanu juhivad, kuidas laps käitub, siis teeb seda laps ise oma vanemale, küll kunagi hiljem...

St. sa kasutad teenindajaid kui kaltse, et tundma end tähtsana? Teenindaja tööjuhendis pole sisse kirjutatud - sa pead taluma alandusi, aga küll- sul on õigus keelduda teenindada ülbeid kliente (loe ühiskonna solki).

Alustan oma kogemusest...poes oli üks juhus, kui ostja karjus 20 minutit kassiiri peale, kes polnud ju tegelikult süüdi selles, et ta ei tohi kliendile tema soovide kohasel allahindlust teha.Kliendikaart ja allahindlused oin kõigile võrtsed aga see inimene lähtus oma egost.

Ja kui kõik oleks direktorid, kes siis neid teenindaks?!

Teenindajateks jäävad need kes tunnevad, et suudavad seda tööd teha, olenemata sellest millised on kliendid

sina, kui klient võiksid end hetkes asetada teenindaja rolli ja mõelda, kuidas käituksid ise ja mida tunneksid...aga vahe ongi selles, et sa ei suuda...ajad ikka oma õigust taga...ega meil muidu öelda ju: ära tee teisele seda, mida ei taha, et endale tehakse....

Minu arust ei pea. Minu arust on täiesti OK öelda vastikule kliendile, et ta käitub ebaviisakalt ja temaga ei soovita edasi tegeleda. See, et nii öelda võib sõltub ülemusest. Mina töötasin plaadipoes, kus ülemusel oli arvamus, et selliseid täislolle on nii vähe, et kui me ei lase neil ennast mõnitada, siis äri ei kannata. Püsikliendid hindavad ja väärtustavad head klienditeenindust ja tunnevad rõõmu asjatundlikest müüjatest. Nemad tulevad tagasi ja veel rida normaalseid inimesi. Karjuv loll polegi sihtgrupp, keda poodi oodatakse. Rikub päeva kliendi ja teenindaja jaoks. Seega meil oli küll paar juhtumit, kus sellisele kliendile öeldi, et te olete ebaviisakas ja palun lahkuge. Minu arust võiks kõik poled sellise suhtumise võtta.

Teenindaja ongi ettevõtte nägu kliendi jaoks. Mul on Tallinnas oma kohad, kus süüa ja poes käia, just seetõttu, et sealsed teenindajad on enesekindlad ja sõbralikud ning nendes kohtades on mõnus olla. See on tööandja jaoks parim reklaam, kui töötajad ilmselgelt tahavad tööl olla ja naudivad seda. Siis naudivad ka kliendid. Vastupidiselt mõnele kohale, kus teenindaja on silmnähtavalt krampis ja õnnetu. Inimene ju tajub teise emotsionaalset seisundit väga hästi ja sellistes kohtades hakkab endal paha. Eks moodsad tööandjad juba mõistavad seda.

:D ka direktor peaks suhtlema klientidega.

direktorid ei pea klientidega suhtlema?

Sinusugused teenindajad käituvadki mõnes teises firmas kliendi rollis olles kõige vastikumalt, nagu tahes teha tagasi kellelegi teisele kõiki solvanguid, mis neil endil on tulnud tööl taluda.
Kui ühele sellisele soovisin teenindamise lõpus viisakalt naeratades sama häid kliente, nagu tema minule oli olnud, siis sisistas ta vastuseks raevunult, et: "Seda te ütlesite nüüd küll halvasti!"
Nii et ta teadis väga täpselt, mida ta ise oli minuga suheldes teinud ja kui halvasti ja ülbelt käitunud.

Sinusugused teenindajad käituvadki mõnes teises firmas kliendi rollis olles kõige vastikumalt, nagu tahes teha tagasi kellelegi teisele kõiki solvanguid, mis neil endil on tulnud tööl taluda.
Kui ühele sellisele soovisin teenindamise lõpus viisakalt naeratades sama häid kliente, nagu tema minule oli olnud, siis sisistas ta vastuseks raevunult, et: "Seda te ütlesite nüüd küll halvasti!"
Nii et ta teadis väga täpselt, mida ta ise oli minuga suheldes teinud ja kui halvasti ja ülbelt käitunud.

Sinusugused teenindajad käituvadki mõnes teises firmas kliendi rollis olles kõige vastikumalt, nagu tahes teha tagasi kellelegi teisele kõiki solvanguid, mis neil endil on tulnud tööl taluda.
Kui ühele sellisele soovisin teenindamise lõpus viisakalt naeratades sama häid kliente, nagu tema minule oli olnud, siis sisistas ta vastuseks raevunult, et: "Seda te ütlesite nüüd küll halvasti!"
Nii et ta teadis väga täpselt, mida ta ise oli minuga suheldes teinud ja kui halvasti ja ülbelt käitunud.

Ma leian ka,et kes siis teenindama hakkab,kui kõik direktoriteks hakkavad?

kirjutisest paistab juba välja, milline klient Te olete. Hoidku taevas sellisega kohtumast. Sellised kliendid teevadki teenindaja tõredaks, sest teenindaja on ka ainult inimene, mitte robot. Kas Te siis tõesti aru ei saa, et kui poleks teenindajaid, kuidas Te siis kaupluses toimiksite ja kes jälle süüdi oleks? Võibolla peaksite ennast rohkem kontrollima või uue töökoha otsima, kui ehk Teid oma töö teeb närviliseks.

Ise ka saad aru, mida sa suust välja ajad.
Kui pood on 23ni lahti, miks ma siis ei või kell 22.30 enam müüjaid "tülitama" minna.
Sellised ostlejad tuleb politseile üle anda, kes katsetavad hommikul vara klienditeenindajate peal igasuguseid (seks?)poose või siis saadavad neid õhtul koduni, selleks et neid mõnitada.
Kui kauplus näeb ette, et kaup tuleb sisse tuua tagant uksest, siis peab vedaja päris idioot olema, kui ta sellest aru ei saa.

Jumalast hea ju. Mida sa emotsioneerid? Tema teeb oma tööd. Kas ka iseteeninduskasssalt ootad emotsioone? See nõue, et kassapidaja peab naeratama (kasvõi läbi pisarate), on lollakas. Inimene naeratab kui tal on hea tuju. Kui paha tuju, siis üritab seda mitte välja näidata. Krt, see asjandus kassas on elav inimene.

mina ei taha mingisuguseid emotsioone, mind see pidev teretamine kah häirib. ma tahan kiirem ära maksta ja minema

Noh, Inglismaal oleks sul siis päris jube! Teenindaja ütleb tere ja küsib lausa (oh, õudust) Kuidas sul läheb, lisaks sellele pakib ka ise sinu eest toidukoti kokku+ sinna juurde soovib isegi ilusat päeva!

just käisin, ja ei kurda, sellist pealesurutud viisakust küll ei kohtunud, kasiirid nagu kasiirid, tegi oma tääd

Istusin minagi seal rimi kassas-5 aastat pidasin vastu,siis aga ütles tervis üles,kaua sa ikka sandikopikate eest alandusi talud?

Tegelikult esimesena tere ütleb on siseneja see tähendab et tulija peab esimesena teretama mitte teenindaja!

Just,nii arvan minagi!

Huvitav, mis mõtted tiirlevad nende peas, kes siin on ladunud miinuseid, miks neid häirib, kui inimene iga päev ei sõelu poodide vahel aga rahulikult elab oma kodus korraga ostetud kaubaga?

Tellisime ebayst kõrvaklapid ei töötapnud need korralikult panime müüjale miinuse nüüd helistab ähvardab iga päev politsei ütleb et midagi teha ei saa selline on välismaal müügi kultuur

Tellisime ebayst kõrvaklapid ei töötapnud need korralikult panime müüjale miinuse nüüd helistab ähvardab iga päev politsei ütleb et midagi teha ei saa selline on välismaal müügi kultuur

Viljandis on teenindajatel küll palju õppida, peaks ütlema et Tallinnas on teenindajad hoopis viisakamad

Ja mina ei ole Viljandis kohanud ühtegi ebaviisakat teenindajat, lihtsalt ei ole

Vanemad prouad on praegu ka kõige hullemad kliendid. Rahvusel pole enam mingit vahet.

... alati PROUANA, kirjeldatud "prouad" kuulusid klassi - vähegi pidulikumale koosviibimisele minnakse venesinise kombineega jalas poolkõrged soojad viltsaapad

teenindajale! Ma olen kogu oma tedaliku elu töötanud kaubanduses ja sellist jama ära aja.
Muidugi on kliente erinevaid, aga selles ametis pead olema diplomaat, see on teenindaja kõige olulisem osa. Mina ja minu kolleegid ei saa küll väita, et venelased oleksid olnud lärmakamad, kui eestlased. Kui vahel kaupa ei jätkunud,ka siis sai asi rahulikult aetud- tulge homme uuesti! Siit järeldan, et olid halb teenindaja , halb suhtleja ja ei sobi kuidagi sellele tööle.

kas oled mõelnud, kui paljude inimestega näiteks müüja päeva jooksul suhtlema peab? kas sina jõuaksid? oleksid õhtuks läbi nagu läti raha...ja siis sinu soovitus veel: oled diplomaat....hea soovitus aga sa lihtsalt ei jõuaks....seega, ära targuta, kui pole ise kunagi müüjana töötanud...

Alustasin müüjana, lõpetasin juhatajana 40 aastat.

40 aastat lõpetasid???

Kaitsta ei tohi. Siis marsib klient otsejoones ülemuse juurde.
Kõige parem on vait olla. Aga ründaja ees vabandama ka ei hakka, kaotagu ma või töökoha. Pole kõige suurem kaotus :-)

Täitsa tõene, Bauhausis nii käibki ! Üle päeva saad kirjakesi kirjutada jobule aga see on Bauhausi elu-tööstiil, et orjasid stressi all hoida, vot-vot, uks on seal, saba tööle tahtjaid kui palju ukse taga......
Sa pead olema alati ja alati madalam kui muru, sa ei tohi oma elukogemustega klienti mitte õpetada, igasuguse kliendi röhitsemise (ülbitsemise) peale pead aupaklikult selle alla neelama.......
On ka väga-väga toredaid, inimlike omadustega, vaat et inimlikum kui ise isegi oled...... Kord tuli vene ätike, küsis, kas vene keelt oskan, küsitu oli viisakalt.... Küsis veel kord, vist kolmas kordki ja nii me rääkisime vaat et pool tundi..... Ta ei alandanud mind, pigem sain mina näidata oma head, südamlikku üleolekut, näe, oskan ka sinu keelt..... Ülimalt hea mälestus !
Oli kliendiks somaallane, indialane, Hong Kongist......ja osati eesti keelt ja seejuures puhtalt, aktsent vast...... Tiblasid oleme integreerinud kolmveerand sajandit ja tolku ei mingisugust..... Pooled juhud oli et ei osatud oma emakeeleski TERE! öelda vaid- MNE NADO ! Tavaliselt, MNE NADO lõppes sellega, et ei saa aru..... Eesti vabariik, eesti keel !!!
Tuli klient, täis ise end puhunud või esivanemad...... Miks vene keeles ei räägi temaga... Vastasin et eesti riik ja eesti keel ! Temal parem selgitada venes....aga minul parem aru saada eestis...... Temal vene pass, kodanik....aga mina eesti kodanik ja euro pass...... Läks vist kaebama aga jobut polnud, kellele kirjakest kirjutada......

mina olen alati end kaitsenud end ja siis ähvardavad minna ülemuse juurde mina vastan alati et see teie õigus aga kui ma peaks kaotama oma töö sellepärast siis leian alati uue aga end sõimata ma ei lase!

Kui ülemus on ajudeta kusik, tuleb näidata jõudu, teised teenindajad appi võtta, ja sundida kõrgemat juhti või omanikku jobust loobuma.
Kui mune ei ole ja lasetegi omal lõputult lahtise käega näkku peksta, ise naeratades, siis sedasi jääbki jalamatiks.

....vähe sellest, et kusik....., ta on M-i külge kasvand, muidu kasvab ikka M mehe külge....!?

Olen mõned korrad kassapidaja kaitseks välja astunud. Loodan, et need indiviidid enam viha kassapidajate peale ei vala.